🔐 Comment y accéder ?
Toutes les instructions nécessaires pour se connecter à YourGLS sont disponibles dans cet article
Une fois connecté, accédez à la rubrique « WebLitige ». Vous serez alors redirigé vers votre espace dédié.
⚖️ Qu'est-ce qu'un Litige ?
Une réclamation peut être considérée comme un litige uniquement si :
- Le colis est non retracé et/ou perte de tracing sur le réseau.
- Le colis est endommagé, sous réserve que l’emballage ait été correctement adapté à la marchandise transportée.
🚨L’intégralité des documents doit impérativement parvenir au Service Litiges dans un délai de 2 mois à compter de la date d’ouverture de la réclamation.
🔎 De la réclamation au litige : les étapes clés
1️⃣ Réception de la réclamation
Dès réception de la réclamation, le Service Client ouvre une enquête auprès de l’agence concernée afin d’analyser la situation.
2️⃣ Attribution du numéro de réclamation
Une fois l’enquête terminée, Le Service Client communique le numéro de réclamation.
3️⃣ Communication au client
Le Service Client transmet ce numéro au client, afin qu’il puisse déposer sa demande d'indemnisation.
4️⃣ Analyse par le Service Litiges
le dossier est accepté ou refusé par le Service Litiges
👉 Les informations relatives à l’avancement des dossiers sont disponibles dans l’espace WebLitige.
👉 Les dossiers restent accessibles pendant une année.
⚙️Procédure de gestion des litiges
📂 Accéder à un dossier litige
-
Saisissez votre numéro de réclamation (sans espace), communiqué par votre Service Client.
- Cliquez sur « Accéder » pour ouvrir votre dossier.
📎Déposer vos documents pour un litige
-
Sur la page de votre dossier, cliquez sur « Ajouter un fichier » ou glissez vos documents dans le cadre en pointillé.
-
Une fois tous les documents ajoutés, cliquez sur « Valider et envoyer mon litige » pour finaliser votre dépôt.
💡 Si votre dossier est incomplet, vous pouvez sauvegarder vos fichiers pour les compléter plus tard.
⚠️ Le bouton « Sauvegarder » ne permet pas le traitement de votre demande par le Service Litiges.
👉Pour que votre dossier soit pris en compte, vous devez impérativement cliquer sur « Envoyer le litige ».
📊 Suivre l’état de vos dossiers litiges
Il est possible de filtrer vos dossiers à l’aide des critères disponibles :
Dépositaire, date, ou statut (en cours de dépôt, déposé, en cours de traitement, pièces manquantes, etc.).
💡Une fois les filtres appliqués, cliquez sur « Filtrer » pour afficher vos résultats.
Il est possible de :
📊 Exporter les résultats au format Excel.
📄 Visualiser la lettre de règlement ou la lettre de refus en cliquant sur le logo du dossier concerné.
💰 Consulter la date et le montant de l’indemnisation.
🔍 Accéder au dossier en cliquant sur la loupe.
🚨 Le service comptabilité envoie l’avis de paiement directement par e-mail.