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Contacter le Service Client

Le Service Client est à votre écoute du lundi au vendredi pour la gestion de vos réclamations, le suivi de vos colis et la coordination avec nos agences de livraison.

🔐 Comment y accéder ? 

Toutes les instructions nécessaires pour se connecter à YourGLS sont disponibles dans cet article

Une fois connecté, accédez à la rubrique « Contact ».
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🤝Le rôle du Service Client

Le Service Client est à votre disposition pour :

    • Répondre à toutes vos questions concernant le suivi de vos colis

    • Traiter vos réclamations

    • Assurer le lien entre vous et les agences de livraison

📢Toutes les questions liées au contrat (tarifs, avoirs, facturation, etc.) sont à traiter directement avec votre interlocuteur commercial.

📞 Comment contacter le Service Client

Il vous suffit de remplir les champs obligatoires renseignés par une lors de votre première connexion : 
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⚙️ Processus de contact du Service Client

👉Le formulaire sera automatiquement prérempli lors des prochaines connexions.

📎Pour ajouter plusieurs pièces jointes, maintenez la touche CTRL enfoncée lors de la sélection de vos fichiers dans le formulaire.

🚨Il est essentiel d’indiquer le département de l’agence d’expédition, et non celui de destination. Une erreur à ce niveau pourrait diriger votre demande vers un service inapproprié.

📞Le Service Client est joignable par téléphone au 09 48 34 03 40, du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 13:30  à 18:00 (n° non surtaxé).

📢Toutes les informations relatives aux demandes et au traitement des réclamations sont disponibles ICI.

    Suivi des demandes 

    L’état d’avancement des dossiers en cours, ainsi que la liste des demandes clôturées durant le mois écoulé, est accessible dans la rubrique « Mes demandes ».

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    📨 Gestion des demandes

    Dans cet espace, il est possible de :

    • 👀 Consulter toutes vos demandes en un clin d’œil et les filtrer par date d’émission, référence, statut ou objet.

    • 🔄 Suivre l’avancement de vos demandes en cours (nouvelle demande, en attente d’information, en traitement).

    • 📜 Accéder à l’historique de vos demandes clôturées.

      • ✉️ Relancer le Service Client directement depuis une demande en cours.

    • 🗒️ Compléter une demande en ajoutant un commentaire ou une pièce jointe.

    • ✅ Clôturer les demandes résolues.